Z badania wynika, \u017ce z wizyty osobistej w poradni podczas epidemii COVID-19 skorzysta\u0142o jedynie ok. 18 proc. pacjent\u00f3w. Pozostali, czyli blisko 82 proc., zostali przekierowani do poradni zdalnej.<\/p>\n\n\n\n
W zdecydowanej wi\u0119kszo\u015bci (81,5 proc.) oznacza\u0142o to rozmow\u0119 z lekarzem przez telefon. Zaledwie 0,3 proc. (45 bior\u0105cych udzia\u0142 w badaniu os\u00f3b) skorzysta\u0142o z bardziej technologicznie zaawansowanej teleporady w formie wideopo\u0142\u0105czenia.<\/p>\n\n\n\n
Pacjent\u00f3w, kt\u00f3rzy skorzystali z teleporad, zapytano r\u00f3wnie\u017c o dost\u0119pno\u015b\u0107 lekarzy i ewentualne problemy z po\u0142\u0105czeniem. Okazuje si\u0119, \u017ce 76,4 proc. badanych nie mia\u0142o \u017cadnego problemy z dodzwonieniem si\u0119 do POZ. Ponad 14 proc. potrzebowa\u0142o kilku pr\u00f3b, ale ostatecznie do teleporady dosz\u0142o. Mniejszym powodzeniem cieszy si\u0119 e-rejestracja, z kt\u00f3rej skorzysta\u0142o 2 proc. ankietowanych. Niewielka grupa (1,5 proc.) pacjent\u00f3w przyzna\u0142a, \u017ce nie mia\u0142a mo\u017cliwo\u015bci dodzwonienia si\u0119 do swojej przychodni. Blisko 6 proc. pacjent\u00f3w, aby um\u00f3wi\u0107 teleporad\u0119 uda\u0142o si\u0119 do swojej przychodni POZ osobi\u015bcie \u2013 co w pewnym sensie zaprzecza samej idei oferowania teleporad w czasie epidemii jako sposobu na zmniejszenie ryzyka zaka\u017cenia koronawirusem.<\/p>\n\n\n\n Niezwykle buduj\u0105ce s\u0105 odpowiedzi pacjent\u00f3w na pytania dotycz\u0105ce przebiegu teleporady i satysfakcji z takiej formy us\u0142ugi. A\u017c 92 proc. ankietowanych stwierdzi\u0142o, \u017ce problem, z kt\u00f3rym dzwonili do lekarza, zosta\u0142 rozwi\u0105zany. Tylko 8 proc. pacjent\u00f3w uzna\u0142o, \u017ce potrzebna jest im porady lub pomoc innego rodzaju.<\/p>\n\n\n\n Pacjenci generalnie (96,8 proc.) deklaruj\u0105 r\u00f3wnie\u017c, \u017ce lekarze przekazali im pe\u0142n\u0105 informacj\u0119 o koniecznych do wykonania badaniach, sposobie przyjmowania lek\u00f3w i ewentualnych przysz\u0142ych wizytach kontrolnych. Niemal identyczny odsetek zapytanych pacjent\u00f3w odpowiedzia\u0142, \u017ce lekarze przekazali im komplet dokument\u00f3w niezb\u0119dnych do realizacji zalece\u0144 \u2013 recept, zwolnie\u0144 czy skierowa\u0144 \u2013 r\u00f3wnie\u017c w postaci elektronicznej.<\/p>\n\n\n\n Nieco ponad 3 proc. pacjent\u00f3w uzna\u0142o, \u017ce lekarz POZ nie przekaza\u0142 pe\u0142nej informacji lub w og\u00f3le nie poinformowa\u0142 o lekach i badaniach, a zainteresowany chory musia\u0142 sam o wszystko dopytywa\u0107. Niewielka liczba pacjent\u00f3w (1 proc.) narzeka, \u017ce mimo, i\u017c w rozmowie by\u0142a mowa o skierowaniach, zaleceniach itp. lekarz w rzeczywisto\u015bci nie wystawi\u0142 odpowiednich dokument\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Nieco gorzej wygl\u0105da jednak sprawa pacjent\u00f3w, kt\u00f3rzy mimo skorzystania z teleporady nie znale\u017ali rozwi\u0105zania swojego problemu. MZ i NFZ zapyta\u0142y o to, czy w takim przypadku lekarz zaproponowa\u0142 wizyt\u0119 stacjonarn\u0105. Okazuje si\u0119, \u017ce w czterech przypadkach na dziesi\u0119\u0107 lekarz nie chcia\u0142 si\u0119 zgodzi\u0107 lub nie zaproponowa\u0142 wizyty osobistej. Jednak, gdy lekarz tak\u0105 wizyty zaproponowa\u0142, a\u017c 80 proc. pacjent\u00f3w skorzysta\u0142o z tej opcji.<\/p>\n\n\n\n Osoby, kt\u00f3re mimo propozycji lekarza nie skorzysta\u0142y z wizyty stacjonarnej zadeklarowa\u0142y, \u017ce sta\u0142o si\u0119 tak z powodu obaw przed zaka\u017ceniem koronawirusem, z\u0142ego stanu zdrowia lub ust\u0105pienia dolegliwo\u015bci. A\u017c 57 proc. os\u00f3b, kt\u00f3re mog\u0142y skorzysta\u0107 z wizyty stacjonarnej, ale si\u0119 na to nie zdecydowa\u0142y, odpowiedzia\u0142o, \u017ce sta\u0142o si\u0119 to z \u201einnych przyczyn\u201d.<\/p>\n\n\n\n Pacjenci w wi\u0119kszo\u015bci oceniaj\u0105 teleporady jako korzystne, merytoryczne i co najmniej r\u00f3wnie dobre, jak porady stacjonarne. Co ciekawe 16 proc. pacjent\u00f3w uzna\u0142o, \u017ce teleporady s\u0105 wr\u0119cz lepsze ni\u017c osobista wizyta u lekarza. Ponad 41 proc. uwa\u017ca, \u017ce jako\u015b\u0107 e-wizyt jest por\u00f3wnywalna z wizyt\u0105 stacjonarn\u0105. Jednak ponad jedna trzecia zapytanych jest zdania, \u017ce tradycyjna konsultacja \u201etwarz\u0105 w twarz\u201d niesie wy\u017csz\u0105 jako\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n Ankieterzy zbadali r\u00f3wnie\u017c stopie\u0144 satysfakcji pacjent\u00f3w z odbytych porad zdalnych. A\u017c 46 proc. pacjent\u00f3w poleci\u0142oby tak\u0105 form\u0119 us\u0142ug medycznych swoim bliskim. Grono pacjent\u00f3w rozczarowanych teleporadami to ok. 5-6 proc.<\/p>\n\n\n\n Interesuj\u0105co wygl\u0105da por\u00f3wnanie prawdopodobie\u0144stwa rekomendacji teleporad do \u015bredniej dla opieki zdrowotnej mierzonego wska\u017anikiem NPS (Net Promoter Score). Dla ca\u0142ej opieki zdrowotnej wynosi on 27 punkt\u00f3w, podczas gdy dla samych teleporad 33.<\/p>\n\n\n\n NPS jest wska\u017anikiem mierz\u0105cym lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w. Warto\u015bci NPS wahaj\u0105 si\u0119 pomi\u0119dzy -100 i +100, przy czym -100 oznacza, \u017ce ka\u017cdy z badanych klient\u00f3w jest krytykiem danej marki niepolecaj\u0105cym jej innym, a +100 odpowiada sytuacji, gdy wszyscy s\u0105 gotowi poleca\u0107 dan\u0105 mark\u0119. Warto\u015bci dodatnie NPS uznawane s\u0105 za wynik dobry, a warto\u015bci powy\u017cej 50 punkt\u00f3w za wynik doskona\u0142y.<\/p>\n\n\n\n Wysoka ocena teleporad przez pacjent\u00f3w POZ oznacza r\u00f3wnie\u017c, \u017ce chcieliby oni cz\u0119\u015bciej mie\u0107 do czynienia z tak\u0105 form\u0105 \u015bwiadczenia us\u0142ug zdrowotnych. Blisko co trzeci pacjent jest zdania, \u017ce teleporady powinny stanowi\u0107 jeden z kana\u0142\u00f3w kontaktu z lekarzem w przypadku chor\u00f3b przewlek\u0142ych i kontynuacji leczenia. A\u017c 43 proc. pacjent\u00f3w chcia\u0142oby mo\u017cliwo\u015bci skorzystania z e-wizyt w przypadku wszystkich problem\u00f3w ze zdrowiem. Zaledwie co dziesi\u0105ty zapytany odpowiedzia\u0142, \u017ce najch\u0119tniej zrezygnowa\u0142by z teleporad.<\/p>\n\n\n\n Wyniki nowego badania NFZ i MZ wskazuj\u0105, \u017ce odbi\u00f3r i satysfakcja z teleporad w Polsce ro\u015bnie. Wcze\u015bniejsze badanie \u201eZdalne wizyty lekarskie\u201d przygotowane przez Procontent Communications (na mniejszej grupie badanych) pokazywa\u0142o nieco inny obraz teleporad.<\/p>\n\n\n\n Wynika\u0142o z niego, \u017ce podczas pandemii COVID-19 a\u017c 30 proc. Polak\u00f3w skorzysta\u0142o z teleporady lekarskiej. Blisko po\u0142owa z nich przyzna\u0142a, \u017ce nie chcia\u0142aby korzysta\u0107 z takiej formy dost\u0119pu do lekarza po zako\u0144czeniu epidemii, mimo \u017ce 70 proc. pacjent\u00f3w uzna\u0142o, \u017ce ma ona tak\u0105 sam\u0105 warto\u015b\u0107, co zwyk\u0142a wizyta w gabinecie.<\/p>\n\n\n\n Zaufanie Polak\u00f3w do zdalnych porad medycznych jest generalnie niskie. Zamiast z nich korzysta\u0107, a\u017c kilkana\u015bcie procent pacjent\u00f3w postanowi\u0142o radzi\u0107 sobie na w\u0142asn\u0105 r\u0119k\u0119 korzystaj\u0105c z informacji z internetu (6 proc. wskaza\u0144) lub prosz\u0105c o porad\u0119 w aptece (9 proc.). A\u017c 17 proc. badanych przez Procontent Communications stwierdzi\u0142o, \u017ce\u2026 nie wierzy w porady online.<\/p>\n\n\n\n Ponad 60 proc. os\u00f3b, kt\u00f3re uzna\u0142y, \u017ce wizyta zdalna nie ma takiego samego charakteru jak zwyk\u0142a, wskaza\u0142o jako wady brak mo\u017cliwo\u015bci prawid\u0142owego zbadania przez lekarza, trudno\u015bci z przekazaniem lekarzowi, z czym pacjent ma problem, brak pe\u0142nego wywiadu medycznego (a\u017c 20 proc.) jak r\u00f3wnie\u017c problemy z odpowiednim sprz\u0119tem i miejscem do przeprowadzenia porady telemedycznej.<\/p>\n\n\n\n W wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w (ponad 70 proc.) by\u0142a to wizyta w publicznej s\u0142u\u017cbie zdrowia (finansowana przez NFZ). Ok. 16 proc. zapytanych ma za sob\u0105 do\u015bwiadczenie zdalnej wizyty w prywatnej s\u0142u\u017cbie zdrowia w ramach abonamentu, natomiast 15 proc. odby\u0142o p\u0142atn\u0105 wizyt\u0119 w prywatnej s\u0142u\u017cbie zdrowia bez abonamentu. Przedstawiciele dw\u00f3ch ostatnich grup maj\u0105 generalnie lepsz\u0105 opini\u0119 o teleporadach ni\u017c pacjenci korzystaj\u0105cy z przychodni NFZ.<\/p>\n\n\n\n \u2013 Teleporada jest standardem og\u00f3lno\u015bwiatowym i nie jest nowo\u015bci\u0105 epidemii COVID-19. Oczywi\u015bcie, b\u0119dzie ona kojarzy\u0107 si\u0119 z sytuacj\u0105 pandemii, bo w tym momencie nast\u0105pi\u0142o jej rozpowszechnienie i szerokie wdro\u017cenie \u2013 komentowa\u0142a wyniki badania Procontent Communications Bo\u017cena Janicka, prezes Porozumienia Pracodawc\u00f3w Ochrony Zdrowia. \u2013 Natomiast sytuacja ta zdecydowanie przy\u015bpieszy\u0142a proces implementacji teleporad, ale te\u017c pokaza\u0142a pacjentom, \u017ce s\u0105 one mo\u017cliwe i dost\u0119pne. Wed\u0142ug mnie, teleporada zdecydowanie realizuje potrzeby zdrowotne wi\u0119kszo\u015bci pacjent\u00f3w i nie nale\u017cy jej \u0142\u0105czy\u0107 z sytuacj\u0105 epidemiologiczn\u0105 COVID-19. Wiadomo, s\u0105 przypadki, kt\u00f3rych teleporada nie za\u0142atwi, ale twierdz\u0119, \u017ce pozwala ona zdecydowanie przy\u015bpieszy\u0107, usprawni\u0107 i skr\u00f3ci\u0107 ca\u0142y proces leczenia.<\/p>\n\n\n\n \u2013 Rozwi\u0105zania telemedyczne, jakkolwiek bardzo potrzebne i przydatne, nie zawsze mog\u0105 zast\u0119powa\u0107 osobiste wizyty pacjent\u00f3w w przychodniach, kt\u00f3re w wielu przypadkach pozostaj\u0105 niezb\u0119dne dla realizacji prawid\u0142owego przebiegu procesu diagnostyki i leczenia. Na ka\u017cdym etapie udzielania \u015bwiadcze\u0144 nale\u017cy jednak zapewnia\u0107 pacjentowi prawo do \u015bwiadcze\u0144 zdrowotnych zgodnych z aktualn\u0105 wiedz\u0105 medyczn\u0105 i udzielanych z nale\u017cyt\u0105 staranno\u015bci\u0105 \u2013 podkre\u015bla Bart\u0142omiej Chmielowiec, Rzecznik Praw Pacjenta.<\/p>\n\n\n\n Wnioski<\/strong><\/p>\n\n\n\n Przy dalszym rozwoju teleporad, dla zwi\u0119kszenia poziomu satysfakcji pacjent\u00f3w, nale\u017cy skupi\u0107 si\u0119 na udoskonaleniu takich aspekt\u00f3w jak: mo\u017cliwo\u015b\u0107 skontaktowania si\u0119 z przychodni\u0105 POZ, a tak\u017ce przekazywanie pe\u0142nej, wyczerpuj\u0105cej informacji na temat procesu leczenia pacjentowi oraz wszelkich niezb\u0119dnych dokument\u00f3w podczas teleporady. Wa\u017cna jest r\u00f3wnie\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 skorzystania z wizyty osobistej, gdy teleporada nie przynosi oczekiwanego rezultatu.<\/p>\n\n\n\n Wyniki badania da\u0142y wiedz\u0119 na temat opinii pacjent\u00f3w, s\u0105 tak\u017ce merytorycznym podsumowaniem okresu wdra\u017cania teleporad w podstawowej opiece zdrowotnej w czasie epidemii COVID-19. Nale\u017cy skupi\u0107 si\u0119 na systematycznym upowszechnianiu i udoskonalaniu teleporad, co wp\u0142ynie na popraw\u0119 opieki nad pacjentem, zwi\u0119kszenie dost\u0119pno\u015bci do zespo\u0142u POZ oraz umo\u017cliwi wdra\u017canie kolejnych, nowoczesnych rozwi\u0105za\u0144 telemedycznych w podstawowej opiece zdrowotnej.<\/p>\n\n\n\n Informacje o badaniu<\/strong><\/p>\n\n\n\n Badanie przeprowadzone zosta\u0142o na podstawie ankiety zawieraj\u0105cej pytania dotycz\u0105ce teleporad oraz satysfakcji i opinii pacjent\u00f3w korzystaj\u0105cych z tej formy kontaktu ze swoim lekarzem POZ. Tre\u015b\u0107 pyta\u0144 oraz zagadnienia poruszone w ankiecie zosta\u0142y merytorycznie zatwierdzone przez dr hab. n. med. Agnieszk\u0119 Mastalerz \u2013 Migas, konsultant krajow\u0105 w dziedzinie medycyny rodzinnej<\/p>\n\n\n\n Narz\u0119dziem badawczym by\u0142 kwestionariusz, przeprowadzony metod\u0105 ankiety telefonicznej w\u015br\u00f3d pacjent\u00f3w korzystaj\u0105cych z teleporad w podstawowej opiece zdrowotnej, w okresie od 7 lipca do 1 sierpnia 2020 r. Ankieta zawiera\u0142a 21 pyta\u0144.<\/p>\n\n\n\n Badanie obejmowa\u0142o osoby, kt\u00f3re w ostatnich czterech miesi\u0105cach skorzysta\u0142y ze \u015bwiadcze\u0144 lekarza podstawowej opieki zdrowotnej. Ankieta by\u0142a anonimowa i dobrowolna. Najwi\u0119ksz\u0105 liczb\u0119 ankietowanych stanowi\u0142y osoby w przedziale wiekowym 46 \u2013 60 rok \u017cycia oraz 61 i wi\u0119cej, co \u0142\u0105cznie stanowi 68,1 proc. badanej pr\u00f3by. Grupa wiekowa 31 \u2013 45 lat stanowi\u0142a 24,5 proc. Zdecydowan\u0105 mniejszo\u015b\u0107 stanowi\u0142y osoby w przedziale 18-30 lat \u2013 7,2 proc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Zdalne wizyty i e-recepty umo\u017cliwi\u0142y zapewnienie podstawowej opieki pacjentom w czasie epidemii. Ten rodzaj us\u0142ug zdrowotnych, mimo pocz\u0105tkowej nieufno\u015bci, zosta\u0142 dobrze przyj\u0119ty przez Polak\u00f3w \u2013 wynika z raportu przedstawionego przez Ministerstwo Zdrowia i Narodowy Fundusz Zdrowia.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1824,"template":"","tags":[265,230,203,191,189,67,36],"opinie-category":[],"class_list":["post-1838","opinie","type-opinie","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tag-agnieszka-mastalerz-migas","tag-mz","tag-e-recepta","tag-procontent-communications","tag-e-porada-2","tag-nfz","tag-teleporady"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"\"](\"http:\/\/forumezdrowia.pl\/info\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/80proc-to-teleporady.jpg\")
<\/a><\/figure><\/li><\/a><\/figure><\/li><\/ul><\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\nLekarze stan\u0119li na wysoko\u015bci zadania<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/a><\/figure><\/li><\/a><\/figure><\/li><\/ul><\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\nTeleporady zaskakuj\u0105co lubiane<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/a><\/figure><\/li><\/a><\/figure><\/li><\/ul><\/figure>\n\n\n\n
\n\n\n\nRo\u015bnie jako\u015b\u0107 zdalnych wizyt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n