Wed\u0142ug ekspert\u00f3w zaanga\u017cowanych w tworzenie dokumentu Deloitte Insights, w czasie pandemii to konsumenci byli g\u0142\u00f3wnym czynnikiem wymuszaj\u0105cym zmiany. Oczekiwali ci\u0105g\u0142o\u015bci \u015bwiadczenia us\u0142ug medycznych, us\u0142ug na \u017cyczenie w formie zdalnej, bezpiecznej zar\u00f3wno dla nich, jak i dla lekarzy. Najwa\u017cniejsz\u0105 jednak zmian\u0105 jest wzi\u0119cie przez pacjent\u00f3w odpowiedzialno\u015bci za w\u0142asne zdrowie i dobre samopoczucie oraz aktywne w\u0142\u0105czenie si\u0119 w decyzje dotycz\u0105ce procesu leczenia.<\/p>\n\n\n\n
\u201eCi\u0119\u017car przenosi si\u0119 z opieki medycznej na utrzymanie zdrowia i wellbeing. Jeste\u015bmy gotowi przenie\u015b\u0107 wi\u0119cej zasob\u00f3w \u2013 czasu, pieni\u0119dzy i uwagi \u2013 z ko\u0144ca \u0142a\u0144cucha \u015bwiadcze\u0144 medycznych (terapie i opieka) na jego pocz\u0105tek. Skupimy si\u0119 na zdrowym stylu \u017cycia, witalno\u015bci i dobrym samopoczuciu, na profilaktyce i prewencji oraz na mo\u017cliwie wczesnej diagnostyce\u201d \u2013 twierdz\u0105 autorzy dokumentu.<\/p>\n\n\n\n
Dla obecnych \u015bwiadczeniodawc\u00f3w oznacza to konieczno\u015b\u0107 dostosowania swojej oferty do nowych potrzeb pacjent\u00f3w przy jednoczesnym spe\u0142nieniu postulat\u00f3w dotycz\u0105cych dost\u0119pno\u015bci us\u0142ug wysokiej jako\u015bci i w rozs\u0105dnej cenie. Klienci s\u0105 coraz lepiej wyedukowani, \u015bwiadomi mo\u017cliwo\u015bci technologicznych i oczekuj\u0105 personalizacji us\u0142ug. \u201eOznacza to odej\u015bcie od standardowych procedur medycznych na rzecz zindywidualizowanego podej\u015bcia do leczenia\u201d \u2013 pisz\u0105 autorzy raportu. Z danych Deloitte wynika, \u017ce 75 proc. pacjent\u00f3w chce wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107 z lekarzami na rzecz w\u0142asnego lepszego zdrowia, a niemal tyle samo doskonale rozumie zagadnienia zwi\u0105zane z w\u0142asnym zdrowiem oraz zwi\u0105zane z tym dzia\u0142ania.<\/p>\n\n\n\n
Jednocze\u015bnie obecni ju\u017c na rynku \u015bwiadczeniodawcy musz\u0105 przygotowa\u0107 si\u0119 na siln\u0105 konkurencj\u0119 ze strony gigant\u00f3w rynku internetowego, czy szerzej \u2013 nowych technologii, kt\u00f3rzy zaczynaj\u0105 aktywnie dzia\u0142a\u0107 w sektorze zdrowia. Wykorzystuj\u0105 oni lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w, dost\u0119p do nich za po\u015brednictwem smartfon\u00f3w czy smartwatchy, czy te\u017c dzi\u0119ki odpowiednio sprofilowanym tre\u015bciom online. Jest to ju\u017c dzi\u015b szczeg\u00f3lnie widoczne w Chinach, gdzie us\u0142ugi zdrowotne pojawi\u0142y si\u0119 jako cz\u0119\u015b\u0107 portali e-commerce, czy komunikator\u00f3w. W 2020 roku w serwisie Alibaba pojawi\u0142y si\u0119 konsultacje lekarskie i dostawy lek\u00f3w, jak r\u00f3wnie\u017c wst\u0119pna diagnostyka oparta na AI. Podobny system proponuje elektroniczny gigant Tencent, a platforma komunikacyjna WeChat oferuje informacje na temat koronawirusa powoduj\u0105cego COVID-19.<\/p>\n\n\n\n Luka, kt\u00f3r\u0105 wykorzystuj\u0105 giganci rynku elektronicznego pojawi\u0142a si\u0119 w wyniku niedostatecznej poda\u017cy us\u0142ug medycznych podczas pandemii COVID-19. Wielu \u015bwiadczeniodawc\u00f3w dopiero pod wp\u0142ywem impulsu pandemicznego rozpocz\u0119\u0142o pospieszne prace nad wdro\u017ceniem cyfrowych technologii \u2013 zwykle systemu zdalnych konsultacji lekarskich.<\/p>\n\n\n\n Z danych zebranych w\u015br\u00f3d 1800 profesjonalist\u00f3w medycznych w krajach Unii Europejskiej wynika, \u017ce dwie trzecie organizacji wzmocni\u0142o swoje kompetencje cyfrowe podczas pandemii, g\u0142\u00f3wnie organizuj\u0105c zdalne konsultacje (teleporady). Cyfryzacja ochrony zdrowia w naszym regionie \u015bwiata dotyczy g\u0142\u00f3wnie w\u0142a\u015bnie teleporad, jak r\u00f3wnie\u017c e-recept oraz przenoszenia danych do elektronicznej dokumentacji medycznej w systemach EHR \u2013 podkre\u015blaj\u0105 autorzy raportu. Z ich danych wynika, \u017ce najwi\u0119kszymi barierami w tym procesie s\u0105 nadmierna biurokracja oraz wysoki koszt niezb\u0119dnego sprz\u0119tu i oprogramowania.<\/p>\n\n\n\n Zdaniem ekspert\u00f3w Deloitte trzy kluczowe technologie dla rynku medycznego to chmura obliczeniowa\/danych, sztuczna inteligencja oraz wirtualizacja opieki zdrowotnej. Ten ostatni czynnik jest niezwykle istotny, bowiem dane Deloitte wskazuj\u0105, \u017ce pacjenci nie s\u0105 do ko\u0144ca zadowoleni z wirtualnych kontakt\u00f3w z lekarzami. Wymaga to prowadzenia szkole\u0144 personelu medycznego w dziedzinie wykorzystywania nowych narz\u0119dzi telemedycznych oraz relacji interpersonalnych. Konieczne mo\u017ce by\u0107 r\u00f3wnie\u017c \u2013 pisz\u0105 autorzy raportu \u2013 przekonanie lekarzy do pozostania w modelu zdalnych konsultacji zamiast powrotu do wizyt stacjonarnych, gdy tylko stanie si\u0119 to mo\u017cliwe. Co wi\u0119cej, dane zebrane w krajach Unii Europejskiej wskazuj\u0105, \u017ce niezb\u0119dne mo\u017ce by\u0107 przeszkolenie lekarzy oraz mened\u017cer\u00f3w w dziedzinie wykorzystania cyfrowych technologii.<\/p>\n\n\n\n Raport przewiduje r\u00f3wnie\u017c niewielki spadek zainteresowania zdalnymi us\u0142ugami, co ma by\u0107 rezultatem post\u0119p\u00f3w w walce z pandemi\u0105 oraz sukces akcji szczepie\u0144. Pacjenci, zaszczepieni lub po przechorowaniu COVID-19, b\u0119d\u0105 \u015bmielej korzysta\u0107 z wizyt stacjonarnych. Autorzy dokumentu podkre\u015blaj\u0105 te\u017c, \u017ce niekiedy porada zdalna jest niewystarczaj\u0105ca \u2013 zw\u0142aszcza gdy pacjent wymaga wyja\u015bnienia trudnej diagnozy czy wdro\u017cenia nowej terapii. <\/p>\n\n\n\n Autorzy dokumentu sugeruj\u0105 mened\u017cerom odpowiedzialnym za cyfryzacj\u0119 ochrony zdrowia budowanie niezawodnej infrastruktury IT, najlepiej wykorzystuj\u0105cej technologi\u0119 chmurow\u0105. Wydatki na us\u0142ugi chmurowe w drugim kwartale 2020 roku wzros\u0142y o 11 proc. w por\u00f3wnaniu z tym samym okresem poprzedniego roku, a wi\u0119kszo\u015b\u0107 \u015brednich i du\u017cych firm ma ju\u017c strategie wykorzystania chmury danych\/obliczeniowej i rozpocz\u0119\u0142o ich wdra\u017canie \u2013 podkre\u015bla Deloitte.<\/p>\n\n\n\n Istotne b\u0119dzie te\u017c udost\u0119pnienie i zintegrowanie rozproszonych zbior\u00f3w danych, co oznacza wdro\u017cenie standard\u00f3w interoperacyjno\u015bci i konsekwentne przenoszenie informacji papierowej do system\u00f3w elektronicznych. Do wdra\u017cania cyfrowej transformacji niezb\u0119dne b\u0119dzie r\u00f3wnie\u017c stworzenie bezpiecznej bazy danych z informacjami, kt\u00f3re pacjenci zgodzili si\u0119 wsp\u00f3\u0142dzieli\u0107 i udost\u0119pnia\u0107 innym podmiotom.<\/p>\n\n\n\n Wi\u0105\u017ce si\u0119 to z problemem zaufania do organizacji i firm \u015bwiadcz\u0105cych us\u0142ugi zdrowotne, jak r\u00f3wnie\u017c do rz\u0105d\u00f3w na poziomie krajowym. O ile na pocz\u0105tku pandemii wielu pacjent\u00f3w by\u0142o gotowych po\u015bwi\u0119ci\u0107 cz\u0119\u015b\u0107 swojej prywatno\u015bci w imi\u0119 skuteczniejszej walki z chi\u0144skim koronawirusem, o tyle obecnie, w czasie wygasaj\u0105cej trzeciej fali pandemii, ta gotowo\u015b\u0107 wyra\u017anie zmala\u0142a. Dane Deloitte pokazuj\u0105, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w (65 proc.) uwa\u017ca, \u017ce dane o ich zdrowiu powinny nale\u017ce\u0107 tylko do nich i to oni powinni decydowa\u0107, kto i w jaki spos\u00f3b mo\u017ce je wykorzystywa\u0107. Tylko 30 proc. badanych s\u0105dzi, \u017ce dane powinny by\u0107 w dyspozycji lekarzy, a zaledwie kilka procent zapytanych zgodzi\u0142aby si\u0119 je odda\u0107 rz\u0105dowi.<\/p>\n\n\n\n Cho\u0107 specjali\u015bci wymieniaj\u0105 AI jako jedn\u0105 z kluczowych technologii dla doko\u0144czenia cyfrowej transformacji zdrowia, przyznaj\u0105 jednocze\u015bnie, \u017ce sztuczna inteligencja w medycynie dopiero nabiera znaczenia. Systemy uczenia maszynowego (okre\u015blane nieprecyzyjnie mianem sztucznej inteligencji) wykorzystywane by\u0142y dot\u0105d g\u0142\u00f3wnie do automatyzacji niekt\u00f3rych powtarzalnych czaso- i pracoch\u0142onnych proces\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Post\u0119p technologiczny sprawi\u0142 jednak, \u017ce AI mo\u017ce by\u0107 wykorzystywana do bardziej wymagaj\u0105cych zada\u0144, takich jak wst\u0119pna diagnostyka, wsparcie w podejmowaniu decyzji terapeutycznych czy niekt\u00f3re czynno\u015bci administracyjne (jak na przyk\u0142ad planowanie dy\u017cur\u00f3w). Przyk\u0142ady zastosowa\u0144 AI obejmuj\u0105 m.in. nadz\u00f3r nad pacjentami z chorobami przewlek\u0142ymi (w Chile) i wskazywanie os\u00f3b mog\u0105cych wymaga\u0107 interwencji, czy analiza wynik\u00f3w bada\u0144 radiologicznych i wskazywanie pacjent\u00f3w wymagaj\u0105cych najszybszego leczenia (w izraelskim Sheba Medical Center). Dzi\u0119ki zautomatyzowanym systemom wsparcia decyzji, czas od diagnozy do rozpocz\u0119cia leczenia zmniejszy\u0142 si\u0119 o ok. jedn\u0105 trzeci\u0105. W innych krajach systemy tria\u017cu wykorzystuj\u0105ce sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 pomagaj\u0105 we wskazywaniu pacjent\u00f3w z podejrzeniem COVID-19 i analizuj\u0105 obrazy USG w celu wykrywania nowotwor\u00f3w \u2013 przypomina raport Deloitte. Pozwala to poprawi\u0107 trafno\u015b\u0107 diagnozy, zapobiega wypaleniu personelu odci\u0105\u017caj\u0105c wykwalifikowanych pracownik\u00f3w, a tak\u017ce pomaga zredukowa\u0107 koszty dzia\u0142ania i zwi\u0119kszy\u0107 konkurencyjno\u015b\u0107 plac\u00f3wki \u015bwiadcz\u0105cej us\u0142ugi medyczne.<\/p>\n\n\n\n Upowszechnienie AI oraz wirtualizacja opieki poci\u0105gnie za sob\u0105 zmiany na rynku pracy w bran\u017cy ochrony zdrowia. Z jednej strony walka z pandemi\u0105 przeci\u0105\u017cy\u0142a pracownik\u00f3w ochrony zdrowia i pokaza\u0142a jak bardzo niedoinwestowana jest ta dziedzina gospodarki praktycznie na ca\u0142ym \u015bwiecie, r\u00f3wnie\u017c w krajach najzamo\u017cniejszych. Z drugiej strony pracodawcy coraz \u015bmielej wykorzystuj\u0105 technologie informatyczne do podnoszenia efektywno\u015bci zatrudnionych i kontrolowania ich pracy. W tej sytuacji \u2013 pisz\u0105 autorzy raportu \u2013 nale\u017cy spodziewa\u0107 si\u0119 przep\u0142ywu profesjonalist\u00f3w medycznych z kraj\u00f3w biedniejszych do kraj\u00f3w zamo\u017cniejszych, oferuj\u0105cych lepsze warunki zatrudnienia. Odpowiednie przepisy umo\u017cliwiaj\u0105ce \u201eimport\u201d pracownik\u00f3w medycznych wdro\u017cy\u0142y ju\u017c m.in. W\u0142ochy, Wielka Brytania, Francja, Stany Zjednoczone, Zjednoczone Emiraty Arabskie, jak r\u00f3wnie\u017c Polska. Z drugiej strony kraje rozwijaj\u0105ce si\u0119 staraj\u0105 si\u0119 zapobiega\u0107 drena\u017cowi m\u00f3zg\u00f3w wprowadzaj\u0105c \u2013 jak Filipiny \u2013 obowi\u0105zek \u201eodpracowania\u201d studi\u00f3w medycznych, czy te\u017c zdecydowa\u0142y si\u0119 na wprowadzenie znacz\u0105cych podwy\u017cek dla sektora lekarzy, technik\u00f3w i piel\u0119gniarek.<\/p>\n\n\n\n Cyfrowa transformacja zmusi jednak przedstawicieli zawod\u00f3w medycznych do podj\u0119cia wysi\u0142ku uzupe\u0142nienia swoich kompetencji \u2013 zw\u0142aszcza w dziedzinie wykorzystania nowych technologii. Oznacza to zdobywanie nowych umiej\u0119tno\u015bci w zakresie teleporad, wirtualnej opieki, wykorzystywania i analizy danych, jak r\u00f3wnie\u017c wsp\u00f3\u0142pracy na linii cz\u0142owiek-maszyna. Niekt\u00f3re organizacje \u2013 wskazuj\u0105 autorzy raportu \u2013 ju\u017c teraz analizuj\u0105 swoje potrzeby biurowe pod k\u0105tem przeniesienia cz\u0119\u015bci zatrudnionych do pracy zdalnej lub zmianowej. Niezb\u0119dne te\u017c oka\u017ce si\u0119 inwestowanie w technologie komunikacji i zdalnej pracy zespo\u0142owej. Niemniej, jak podkre\u015blaj\u0105 autorzy, czas po pandemii COVID-19 jest najlepszym momentem na przeprowadzenie zmian i wdro\u017cenie nowej strategii<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"http:\/\/forumezdrowia.pl\/info\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/zrzut-ekranu-2021-06-04-165455-1024x696.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nCyfrowa transformacja<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Sztuczna inteligencja i przysz\u0142o\u015b\u0107 pracy<\/strong><\/h2>\n\n\n\n