Historia jednego czatbota

 

Początek pandemii COVID-19 wywołał masowe zainteresowanie problematyką przeciwdziałania zakażeniom, rozpoznawaniem objawów oraz chęć szybkiej konsultacji lekarskiej. U milionów ludzi pojawiło się szereg pytań. Część obywateli domagała się oficjalnych odpowiedzi od instytucji państwa. To, że nie zatkali oni telefonami infolinii NFZ oraz linii GIS i Ministerstwa Zdrowia zawdzięczamy projektowi czatbota IBM. W momencie szczytowego obciążenia odpowiadał on na 50 tys. zapytań dziennie. Doradzał, jak rozpoznać objawy, jak się zabezpieczyć, ale też, gdzie szukać pomocy. Oto historia jego powstania, ale też opowieść o mobilizacji, entuzjazmie i przełamywania barier.